近年、社員による私的なsnsの投稿で、会社保管の顧客情報、取引先情報、従業員情報など個人情報が漏洩する事件が多発しています。 ひとたび漏洩すると、企業は多大な損害を被ります。 全ての企業がsns対策をしなければいけないたった1つの明確な理由、それはsnsのモラルやリテラシー、ガイドラインは結局は実生活、実行動に帰結するからです。 製品・サービス・ソリューションおすすめソリューションお知らせ富士通マーケティングについてグループ会社 一つ目のポイントは、企業としてのSNS運用ポリシーを定めておくということ。無計画にいきなりSNSの運用を開始するのではなく、何のためにSNSを活用するのか、どんな情報を発信していくのか、どういった姿勢で顧客とのコミュニケーションをとっていくのか、万一トラブルが発生した場合にはどのような対応をするのかといったことを明確にした上で、社内外に向けて正式にリリースするのです。対外的には、SNS運用における自社のスタンスを簡潔にまとめた「ソーシャルメディアポリシー」 … そもそも企業は、なぜSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)を使おうとしているのかをご紹介していきます。 飲食店様のSNS採用と集客課題解決については『飲食店の採用&集客課題を解決するオウンドメディアとSNSの効果的な活用ノウハウ』も是非ご参照ください。 すべての企業がsns対策に取り組む必要があるのです。 sns炎上を防ぐために企業が取るべき対策として、3つご紹介しました。 ① ソーシャルメディアポリシーの作成 ② 従業員への研修 ③ 投稿の監視. Japan sns利用上の注意点. sns利用の注意点について 社員によるSNS利用. snsの利用注意点（snsマナー）を新人（新入社員、新任職員）に分かりやすく説明するための2つのポイントをご説明しています。永友事務所ではsnsマナー研修（snsコンプライアンス研修）講師を受託して … SNSは拡散性が高い一方で、「従業員の不適切な発言」「担当者の誤操作」などで思わぬ情報がユーザーに拡散されてしまうこともあります。またリアルタイムで情報が拡散されていくため、ネガティブな情報が多くのユーザーの目にさらされて炎上につながる可能性も。SNSの運用ポリシーを明文化し、炎上を防ぎましょう。 おすすめ記事「バカッター」「炎上」「謝罪会見」…TwitterをはじめとするSNSによる炎上事件が毎日のようにネットニュースを賑わせています。従業員の何気ない一言から騒ぎが大きくなり、会社が責任を追及されることも珍しくありません。「うちの会社は公式SNSアカウントを持っていないから大丈夫。」「うちのSNS運用担当者はしっかりしているから大丈夫。」こんな風に思っていませんか？個人情報漏洩による炎上の場合、企業には個人情報保護法に基づいた監督責任があるため、法的責任が追及されます。悪ふざけや差別的発言などによる炎上の場合でも、従業員教育の欠如やコンプライアンス違反などを理由に、企業は社会的責任を追及されるのです。例えば大手不動産仲介会社の女性従業員が芸能人夫妻の来店をツイッターに投稿した事件。この事件で使われたツイッターアカウントは従業員個人のものでしたが、過去の投稿や写真などから女性の個人情報が特定され、勤務先や店舗名、さらにその芸能人夫妻の検討していた物件情報までもがインターネット上に晒される事態となりました。会社は謝罪文を掲載し、会社の信頼は大きく損なわれました。企業の公式SNSアカウントなら企業のコントロールが効きます。しかし、従業員個人のSNSアカウントによる炎上リスクにはどのように対処したらよいのか？危機感はあっても何をするべきかわからない方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、自社のSNS炎上を防止するために、企業がやるべき3つのSNS対策をご紹介します。公式SNSアカウントを持っていなくても、これらの対策を講じる事はとても大切です。この記事を読んで、ぜひあなたの企業でやるべきことを明確にして、すぐ対策に着手してください。企業でやるべきSNS対策として、以下3つをご紹介します。さっそくそれぞれについて見ていきましょう。目次ソーシャルメディアポリシーとは、TwitterやFacebookなどのSNSを利用する際の企業方針を定めたガイドラインのことです。ソーシャルメディアポリシーの目的は、企業の利益を守り、SNS上で起こりうる様々なトラブルを回避することです。ソーシャルメディアポリシーの作成は、すべての企業でSNS対策として行うべき対策です。なぜなら、たとえ企業の公式アカウントを持っていなかったとしても、従業員の個人アカウントも企業にとってはSNSトラブルのリスクとなり得るからです。少なくとも従業員の個人利用のためのソーシャルメディアポリシーは制定し、従業員に理解と順守を求める必要があるでしょう。ソーシャルメディアポリシーの内容は、「やってもいいこと」と「やってはいけないこと」を明確にします。例えば、以下のような項目をわかりやすい表現で含めるようにします。ソーシャルメディアポリシーの作成を検討する際は、同業者の公開するソーシャルメディアポリシーなどを参考に、イメージを膨らませてください。公開されているSNSポリシーの例■日本コカ・コーラ株式会社　■資生堂　■東海大学　※掲載場所は企業情報の中やニュースリリースの中、独自の場所を設けている企業など様々です。ソーシャルメディアポリシーは、ただ作成し企業ホームページに公開すればよいというものではありません。その内容が従業員に理解され、順守されてこそ意味のあるものです。以下のアクションを組み合わせてソーシャルメディアポリシーを従業員に周知し、順守を徹底させてください。従業員への研修については、次章で詳しく取り上げます。また、など、従業員が自社のソーシャルメディアポリシーに関心を持ち続けられるようにしてください。企業のSNS対策として、従業員にSNS教育研修を行うことは非常に有効です。研修を行うことで、ソーシャルメディアポリシーをより速く、より正確に、より深く、従業員に浸透させることが期待できます。  研修の内容には、次のような例が考えられます。① 自社で定めたソーシャルメディアポリシーの理解①が教育の範囲が最も狭く、②→③と教育の範囲が広がります。単に自社のソーシャルメディアポリシーへの理解を深めるだけでなく、SNSの仕組みや特性を理解させれば、また、SNS対策だけの研修を新たに設置するのではなく、コンプライアンス教育の一環としてSNS教育を取り入れるなどの方法も考えられます。新入社員研修やアルバイトの就業時研修など、従業員として初めて受ける研修には必ずSNS教育を入れるようにします。注意点として、 従業員研修のやり方には次のようなものがあります。それぞれの形式のメリット・デメリットを理解して、自社の環境に最適な形式を選びましょう。近年では 投稿の監視とは、自社を表すキーワードがインターネット上でどのような評価を受けているかを定期的にチェックすることです。キーワードがインターネット上でどのように評価されているか、論調に変化がないかをいち早く検知することで、いわゆる「炎上」と言われる大トラブルを防ぐことが期待できます。自社のキーワードには、社名や代表者の名前、主力商品やキャンペーン中の商品の名前、グループ企業名などが挙げられます。投稿の監視の基本は、自社のキーワードをいくつか選定し、それをGoogleやYahoo!などの検索エンジンで定期的に検索し、どのような情報が出てくるかを定期的に把握し社内で共有することです。監視スキームの例より厳密なモニタリングを行いたい場合は、専門のツールを使用したり、プロの監視サービスに外部委託したりすることも可能です。———————————————————————–■株式会社日立システムズ「ソーシャルリスクモニタリングサービス」■株式会社ホットリンク「e-mining」※投稿の監視は、食品製造業やサービス業など、消費者に身近な商品を提供する業種で特に有効です。なぜなら、消費者と商品の距離が近いほどそれがSNSに投稿される機会が多く、また多くの人の関心を引いて反響を呼びやすいからです。投稿の監視のポイントは、「インターネット上の評価を一旦受け止め、きちんと見極める」ということです。中には見当違いの評価もあるため一つひとつの評価に過剰反応する必要はありません。しかし、総じて良い評価を受けたサービスは強化し、批判の中からは自社の問題点を拾い上げることで、自社の改善につなげることができます。インターネット上の声を上手に拾うことで、トラブルを防ぐだけでなく、結果的にSNS対策以上の効果を期待することができるでしょう。SNSの適切な利用方法を理解しビジネス上のリスクを低減するSNSは便利で楽しいものです。しかし、この記事にあるように、従業員がSNS上で問題を起こしてしまうと、企業は無関係ではいられません。企業のSNS対策として、従業員にSNS教育研修を行うことは非常に有効です。本教材をeラーニングとして配信することで、効率的に「WEBのコンプライアンス」の社員教育をすることが可能です。 企業にとってもSNSは上手く使えば非常に強力なマーケティングツールとなる一方、新しいツールであるがゆえに、社会全体としてその使い方はまだ成熟しておらず、不用意な投稿による炎上事件や情報漏洩が後を絶ちません。従業員の不適切な投稿は、場合によっては企業が損害賠償請求を受けることもあり、従業員個人の問題では済まされません。すべての企業がSNS対策に取り組む必要があるのです。SNS炎上を防ぐために企業が取るべき対策として、3つご紹介しました。あなたの企業は、従業員のSNSを野放しにしていませんか？あなたの企業が炎上事件に巻き込まれないように、ぜひ今日からSNS対策に取り組んでください。「いかに社内にコンプライアンスを浸透させるか」。コンプライアンス違反によって倒産する企業が年間200社以上に及ぶ中、自社を守るには、社員一人ひとりがコンプライアンス行動を理解し実践できなければなりません。そこでLightworks BLOG編集部は、大手電機メーカーで実際に行われたコンプライアンス施策をもとに、教育手法にフォーカスした無料eBookを制作。ゲームを攻略するようにコンプライアンス教育に取り組めるよう、整理しました。以下の内容を収録し、131ページにわたり解説しています。ぜひお手元に置き、貴社のコンプライアンス教育にご活用ください！無料eBook サンプル© Copyright 2017

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