こんにちは。補足を拝見しました。

基本的にドイツの会社やサービスは、他の欧州諸国と比べてしっかりしているのですが、それでも時として、トラブルが生じることがあります。この前、DHLの荷物が待てどくらせど家に届かないことがあったので、その時の対処法をまとめていきたいと思います。スポンサーリンク事の起こりは、そろそろドイツに持ってきた冬服がよれよれになってしまったので、実家にある冬服を新たに送ってもらったことでした。今までも何度かDHLの海外郵送は経験済みだったので、平均すれば3週間～4週間で荷物が家に届くはずなのですが、今回はなぜかそれを過ぎても届きません。税関で引っかかる可能性もあるのですが、その場合、必ず税関からドイツの家に向けて『税関まで取りに来なさい』という手紙が送られてきます。私は、DHLにメールアドレス登録をしており、荷物が近くまで来たらメールが届くような仕組みにしていたのですが流石におかしいと思い、DHLのカスタマーセンターにメールと電話で連絡を入れてみました。電話の方は、すぐつながりました。ちなみに、電話番号は0228 4333112です。電話を入れると、初めは自動音声で『今からいくつか要件の候補を挙げるので、要件の単語を電話口で口にしろ（ドイツ語）』みたいな音声が流れました。入力ではなく、口にしなくてはいけないわけです。確か『Paket（荷物）』みたいな項目がありましたので、続いて『national（国内便）？』みたいな質問が来たので、再び電話口でそこで、自分の郵便物の番号と名前を言え、と不愛想に言われます。多分、この人はサービスセンターの人ですので、頼めば英語対応してくれます。郵便物番号を告げると、その荷物は、あて先が分からなかったから、現在日本に送り返されているところが、と言われました。いやいや、ちゃんと住所も正しいし、住所に自分の苗字も書いてあるぞ、というと『とはいえ、実際に荷物は送り返されている、俺は知らん ガチャ』みたいな言いぐさで、電話は終了しました。それからしばらくすると、今度はメールの方で回答がきました（確か電話から一週間後ぐらい）。wir konnten die Rücksendung an den Absender stoppen und werden nun die Sendung erneut an Ihr zuständiges Zollamt schicken.『弊社は、日本への荷物の送還をストップすることに成功し、現在最寄りの税関に送られています。税関からの通知が正常に届くために、今一度、貴方の自宅の表札（苗字がちゃんとつけられているか）と、呼び鈴がちゃんと機能するのかを確かめてください。お手数おかけします。なお、この件に関してご質問などありましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。その際は、貴方のお荷物番号であるX-XXXXXXをお告げください。（意訳）』こんな内容です。さて、私はいくつか質問があったので、以下のように回答しました。Ich habe folgende PDF bekommen. こんにちは。 以前 EMS の配達が遅く感じ、 USPS にメールした事があります。以下の返信をもらいました。 こんにちは。ドイツに移住してから、当然のごとくドイツポスト・DHLを使う機会が多いのですが、サービス適当ですね〜。（笑荷物が届かないですよね。追跡サービスつけないと紛失が多いし、追跡をつけてもどこにあるかわからない事も多いですよね。DHLを使わずに済む方法を、探しているのですが、国際便はコレが一番安いですしねー。Contentsコレは去年の話なんですが、オランダの友達でドラムをやっているヨナスが、使わなくなったドラムのスネアやスタンドを送ってくれると言って、タイの家に送ってくれました。去年の１２月初めに送り、１２月中旬に到着予定でした。が、です。待てど暮らせど音沙汰なし。DHLの追跡サービスを使って調べると、オランダ発でドイツ経由。都市名は忘れましたが集積地に結局３月まで止まっていました。こんなことは一度や二度ではありませんよ・・・。ドイツ人の妻が言っていたのですが、DHLは盗難が多いので偽の小包を配送車に混ぜて、ドライバーが盗むかどうかのチェックをしていたと、言っていました。まず大前提として、この様に、下記のリンクで荷物の追跡が出来るので、お探しの方はどうぞ。また、追跡や配送についてのFAQは、こちらドイツ在住者はこちら。ただ、体験談ですが、この輸送状況の確認は結構適当ですよ。コツは、また、というか、追跡でも探せないので、このサービスを使っても分からないって言われるのが落ちですが・・・以前日本に住んでいる姪にプレゼントを贈ったのですが届かなかったので、紛失したんだろうなと思い、再度送りました。今回は1週間ほどで到着したのですが、母から写真を送ってもらうと、これ。小包を送ったのに実家に届いたものは、紙袋に入ったプレゼント！しかも、プレゼントが減ってる。あれ！？小包が紙袋？何で？何がどーなって、こーなったか分かりませんが、我慢の限界！DHLに連絡しました！通常のウェブサイトでは、追跡番号がないと何もやってくれないので、Twitterでこんな感じで文句を言いました。で、コレを送信したら、Bang!これって、あれのせいですかねー？憎悪表現やフェイクニュースは削除しなくてはいけない法律で、２０１８年からドイツで施行されているものです。言論の自由が脅かされると懸念されていましたが、その様ですね。ヘイトスピーチの類に分類されたのでしょうか？フェイクニュースの部類でしょうか？どちらにしても、もう関わるのを辞めるのが、一番良さそうだと判断しました。先日母から「また小包が来たよ」との連絡を受け、じゃあ前回来たのは何？って事で調べていると、別の事実が判明！紙袋で届いたプレゼントは、4か月前に別の姪に送ったもので、今回送ったものは小包で、2週間ほどで到着したものでした！昔のことすぎて、覚えてなかったです・・・Twitterが私のアカウントをブロックしたので、メッセージ自体は送信されなかったはずですが、ちょっと悪い気がする反面、なんで４−５ヶ月も配送に時間かかってんだろうと、別の怒りが込み上げて来ました！（笑ドイツだけじゃなく、ヨーロッパでは郵便物の紛失、遅延は日常茶飯事なので、極力使わない様にしたいですね。DHLがどのくらいの郵便、荷物を紛失しているか調べてみたのですが、代わりに面白いものを発見しました。検索は「lost shipment dhl germany statistic」で、トラストパイロットというサイトなんですが、DHL ドイツのレビューが酷すぎたので、紹介します。９７８１のレビューがついて、よくコレで営業できますね・・・ ドイツの友人にチョコレート（日本限定もの）とスナック菓子をＥＭＳを使って送りたいと思っています。ところがドイツに送れないものリストに「乳製品（チョコレート含む）」という記載がありました。一旦は諦めたのですが、ネットを見ていると「食料品でもお菓子なら大丈夫」「チョコを含む食料品を送っている」等の記述を見かけます。 ドイツからの郵便物が3ヶ月かかって私のもとに到着した。一度発送されたものが住所が間違っていたため返送され、再送付されたのだった。この件に関連して調べたり問い合わせしてわかったことなどをまとめておく。最後に郵便局のコールセンターの女性がよかったという話。 ドイツのサービスは他の欧州各国に比べると割とちゃんとしていますが、それでも時々トラブルが発生するケースがあります。今回は、日本から発送した荷物がドイツの家に届かなかった時の体験談と、その際の対処法についてまとめていきたいと思います。 >>根元からの対処がカギ！EMS配送でのCompany CustomsってなんですかTOEFL・TOEIC・英語検定ドイツからDHLでの発送について教えてくださいヨーロッパ専門家※過去一週間分の回答数ランキングです。この専門家の回答をチェックこの専門家の回答をチェックこの専門家の回答をチェック4この専門家の回答をチェック5この専門家の回答をチェック あくまでもこんな事もありました、という話ですが、私の例でいうと通常２週間位で届きます、ということだったのでしたが３週間過ぎても届かずあせり出品者さまに発送確認したところ確かに発送済み、とのこと。新規登録・ログインgooIDで新規登録・ログインおすすめ情報 海外からの荷物が届かない問題。 新型コロナウイルス（covid-19）の感染拡大はご存知の通り日本だけの問題ではなく、海外も深刻な状態。 今年に入ってから海外買い付けの荷物の到着が不安定になりまし … あなたへのお知らせ ドイツから国際郵便で手紙を発送して貰う予定なのですが、期日が無く期日中に日本で受け取れるか心配です。 「No.1ありがとうございます。なぜか「dhl.com」では追跡できなかったのですが、「dhl.de」の方から追跡できました。それによると、「Germany　Delivered - signed for by CUSTOMS:人の名前」となっていますが、まだ受取人はアイテムを受け取っていないようです。ドイツのdhlにも問合せていますが、まだ返答がありません。No.3 こんにちは。

中国から日本に５個口にわけて荷物をEMSにて郵送してもらいました。ただ、５個同時ではなく２～３日にわわれての発送です。 日本からドイツに物を送る時、例えば食べ物や、衣類などで入れてはいけない物はありますか？詳しい方教えていただければ幸いです。 日本からドイツへemsを送ったのですが、相手先にまだ届いておりません。以下に要点をまとめました。☆日本郵便の案内ですと3日位のはずですが、10日経っています。☆追跡番号を見ると、税関はパスして、相手先に一度届いたようですが、 こんにちは。補足を拝見しました。 はっきり言うと、ドイツは結構いいかんげんです。 「 日本滞在時に日本からドイツ（自分宛て）に送った荷物（国際郵便）が届かないという、ドイツあるある（というか、海外あるある）事態に。 一緒に発送したsal便は無事に先に着いたのですが、船便で送った重量の重い方が届かない。

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