いつになるかわからない敬語

メディア・広告掲載について経営地方創生プライバシーポリシー「分からない」の敬語表現は、一般的には「分かりません」で十分なことも多いのですが、場合によっては幼稚な印象や無責任な印象を与えかねません。ただ言葉を変えるだけでなく、適切な表現ができているのか注意して使うことが大切です。ビジネスシーンでは敬語を使うのが常識になっていますが、普段から使っていない言葉を使うのは難しいと感じるものです。仕事では、分からないことは調べるなり質問するなりする必要がありますが、「分からない」という言葉を敬語にできないために、先輩や上司に質問するのが怖いという人もいます。普段のビジネスを円滑に進めるためにも、「分からない」の正しい敬語表現をマスターしましょう。誰かからの質問に対する答えが分からなかったり、自分が分からないことを人に尋ねたりする際には「分からない」ということをはっきり示さなければいけません。その時に「●●が分からない」と言う内容を敬語で表現する必要があります。最も無難なのは「●●が分かりません」と丁寧語を作る助動詞である「ます」をつけた敬語表現です。「分かりません」は割と普段から使われているために、ビジネスシーンで使う敬語としてはふさわしくないのではないかと思う人もいますが、そんなことはありません。ただ、「分かりません」だけになってしまうと、少しぶっきらぼうな印象を与えてしまいます。相手から「ちょっとは自分で調べてこい」などと叱責されないために、「ちょっと分かりません」「調べてみたのですが分かりませんでした」というように、クッションになる言葉と一緒に用いるのが良いでしょう。「分かりません」は敬語として無難な表現ではありますが、ややカジュアルなので、社外の顧客相手や文書などで使うことはできるだけ避けましょう。「分からない」は、敬語にするのが難しい言葉です。「分かる」が敬語にできれば、それを否定することで「分からない」を敬語にすることもできますが、「分かる」の敬語表現のニュアンスは難しいのです。たとえば、「分かる」を「知る」という意味に取り、「存じる」と謙譲語にしてみたとします。この場合は「分かりません」の意で「存じません」と言うことはできますが、「分かりましたか？」という質問には「存じました」と答えることはできません。これは、「存じる」というのは「（知識が」ある状態」を示す言葉であり、新しく習得する際には使えないからです。よく耳にする敬語表現では「分かりかねます」というものもあります。「分からない」の意で使うこともありますが、ニュアンスはとしては「（何かの事情により）分かることができない」というものです。つまり、「自分が理解できる（できない）」という能力的な理由でなく、「（状況、立場などで）分かることができない事情がある」というニュアンスで使うことが多いので、場合によっては不適切だったり誤解を招いたりすることもあります。「分からない」をそのまま敬語表現にしようとしても適切な言葉を見つけるのが難しいため、シーンに合わせて適切と思われる言い換え方法を考えるようにしましょう。知識や情報があるかどうかの質問はビジネスシーンで頻繁にされます。その時に分からないなら「分からない」と言わなければなりません。「分かりません」にあたる言葉はそのまま使うと敬語でも丁寧語でもぶっきらぼうな印象を与えてしまいますので、何かクッションになる言葉をつけて返答するのが良いでしょう。ここでは「存じません」に加えて「残念ながら」をつけています。「存じる」という敬語を「知っている」という意味で使う場合は注意が必要です。「存じる」は基本的に物や事に対して使い、人に対しては「存じ上げる」と使います。「存じ上げる」の方が丁寧な言い方になり、話題に上がっている相手にも敬意を示すことになります。相手に質問する時には、次のように言い換えましょう。どちらの言い方も使うことはできますが、「ご存知ありませんか？」の方が自然でよく使われています。「分かりますか？」という質問に対する答えは「分かります」「分かりません」だけではありません。相手の質問の意図を考え、次のように別の形で答えることも可能です。質問者はAさんに対して在庫の残りを教えてほしいと思っています。それなら、Aさんが今すぐにわからない場合は、調べて教えてあげるという回答でも良いことになります。このように、「分かる」か「分からない」かではなく、答える際には相手の意図を汲むことが大切です。「分からない」という回答が期待されることは少ないため、質問への回答はよく考えてから口にしましょう。また、知るために取れるアクションが無い場合も、「分かりません」だけにならないよう注意しましょう。相手の期待に添えないことに対し、一言でも謝罪の意を加えるのがマナーです。目上の人に何かを尋ねる場合の「分からない」は敬語表現にせず、次のようにそのまま使っても問題ありません。例文を見てみましょう。文章全体としてしっかり敬語が使えていれば、「分からない」という自分の状態を表す言葉については無理に敬語にする必要はありません。より丁寧に表現したい場合は「存じない」を使って質問すると良いでしょう。「ここが分からないので教えてもらえませんか？」の敬語表現には、次のようなパターンもあります。例文で確認してみましょう。１つ目の例文では「分からない」がそのまま残っていますが、「～のですが」と続くことでやや丁寧な表現となります。２つ目の例文では、「分かりません」と丁寧な表現の形にはなっていますが、ややぞんざいな感じがあります。人によっては、責められているように受け取る恐れもあるので気をつけましょう。１つ目の例文では「分からない」という状態に対して「のですが」と切り返す表現をしているのに対し、２つ目の例文では「分からない」に対して「（な）ので」と順接の表現をしています。否定的な言葉に続く言葉は、以下に挙げている例文のように順接よりも逆説の表現を用いた方が前向きに聞こえます。敬語表現では、相手に対して否定や後ろ向きの言葉を使うことはないため、このような用法に注意しましょう。「分からない」の敬語を使った例文を見ながら、使い方の細かいポイントを確認してみましょう。ここでは、2つの例文を紹介するので参考にしてください。上司へのシステムトラブルの状況報告での「分からない」の敬語お疲れ様でございます。先日の社内のファイルサーバにおけるシステムトラブルですが、現場で対応に当たっているスタッフによれば、今回は、私が赴任されたばかりでシステム全体の構成について存じておらず、今週中に、再度進捗をご報告させていただきます。メールや文書などでは「分からない」を使う際は、敬語で表現しなければならないことが多くなります。この時、「分からない」を何度も使ってしまうと幼稚な印象になりますので、適宜他の敬語表現に言い換えて使いましょう。二段落目で「明確な原因についてはまだ分かっておりません」となっていますが、ここでは「分かりません」とは言わず、「分かっておりません」としています。「分かる」の動詞を否定するのではなく、「分かって」「いる」に分解し、「いる」を「おる」にすることで謙譲語として表現しています。三段落目では、スタッフの見解として「まだ詳しいことは分からない」としています。このように、状況を描写する際には、文書中だとしても敬語にする必要はありません。四段落目では、「システム全体の構成について存じておらず」とありますが、ここで「存じる」を使うと「知らない」という無責任な印象を与えかねないので、「把握できておらず」「理解できておらず」などの表現の方が適切です。先輩社員との会話の中での「分からない」の敬語「先輩、少しお時間よろしいですか？」「何ですか？」「先日教えていただいた、コピー機のホチキス止めが分からないので、再度教えていただけないでしょうか？」「社内のデータベースにあるマニュアルにやり方は書いてあると思いますから、まずはそちらを見てください」「そうなんですか？存じませんでした」「分からないことがあればまずは自分で調べないと、他の社員の時間を奪うことになりますから注意してくださいね。特別に今回だけは教えてあげます」新入社員などで社内のことが十分にわかっていないうちは、質問をすることも多くなります。この例文のようなやり取りは頻繁に行われていますが、よりビジネス会話らしい敬語表現を考えてみましょう。「コピー機のホチキス止めが分からないので」という言い回しは良くされていますが、この言い方だと「分からない」が強調されてしまい、少し幼稚な印象を受けてしまいます。「コピー機のホチキス止めについて」だけでも通じますので、この場合は「分からない」をあえてカットしても良いでしょう。「教えていただけないでしょうか？」がありますので、「分からない」意は何も言わずとも伝わります。また、その後にマニュアルを見るように促されていることから分かるように、「分からない」と言ってしまうと、自分でできる努力をしたのか疑われることも多くなりますので、口癖になっている人は気をつけてください。「そうなんですか？存じませんでした」の使い方は「知りませんでした」の意ですので、問題ない使い方です。ただし、相手との関係によってはやや大げさな印象になることもあります。「分からないことがあれば」と最後の台詞で出てきますが、「～こと」という形で名詞化して使う場合は「存じないこと」のように敬語化する必要はありません。全ての言葉で敬語化や言い換えを考えなければならないわけではありませんので注意しましょう。「分からない」は、ビジネスシーンでは相手に幼稚な印象を与えかねない言葉です。できるだけ敬語でうまく表現したいものですが、「分からない」の場合、状況によって様々な敬語表現が使えるため、単純に言葉を入れ替えるなどして敬語表現にすれば良いというものではありません。自分が伝えたいことをよく考え、文脈や言葉のニュアンスを考えて適切なものを選ぶことが大切です。「分からない」がどう表現されているかを勉強するため、周囲の言葉遣いやメール、文書などを意識して見てみると良いでしょう。この記事を読んだ人にはこれがオススメ！どんどん次の読んでみよう♪前の記事次の記事

殿堂入り記事

サイトマップライブラリゲストハウスこんにちは、LIGブログ編集部です。こちらは、「社会人としてのビジネスマナーの基本をもう一度見直したい」と思っている人に向けての全5回のシリーズ記事です。ビジネスに限らず社会生活全般において、敬語表現というものは非常に大切です。いくら態度で敬意を表していても、敬語がきちんとできていなければ相手に不快感を与えてしまうからです。そもそも敬語の間違いが多いとそこで今回は、間違えやすい敬語の実例50選として、ビジネスシーンで注意しなければいけない言葉や表現の間違った使用例をまとめてみました。これらを参考に、正しい敬語が使えるビジネスパーソンを目指しましょう。目次以下、同僚や後輩に対して使う分には問題ないのですが、目上の人に対して使ってはいけない言葉や表現を紹介していきます。日本語としては必ずしも間違っているわけではないぶん、失礼な印象がほかよりも高くなるもしれません。目下の人に対して用いる言葉で「敬意のないフランクな表現です。「「しばらくです」は同僚や目下に対して用いる表現です。たとえば「お久しぶりです」であれば、相手の立場に関係なく用いる表現になるので、失礼にまではあたりません。ただ、敬意を表すうえでは「「お世話様です」は、「ご苦労さまです」と同じような使い方で、目上の人に用いるべきではない表現です。「「ご一緒」という言葉は、対等な関係で使われるものです。目上の人から「一緒にいくか？」と誘われたときには「「参考」という言葉が“自分の考えを決める際の足しにする”といった表現です。目上の人に対しては「「すいません」は「すみません」の口語として定着したため、目上の人に用いるには失礼な表現です。さらにビジネス上では「すみません」を使うことさえNGという考え方があります。この言葉には感謝と謝罪の２つの意味が込められているため、きちんと「自分の実力より軽いこと、与えられた役目に満足できないことを意味します。能力が足りないという意味では「社内で叱咤激励する際などに使われる言葉であり、外向けに使ってしまうと偉そうな印象を与えてしまいます。「もともとが「なるほど、そうですね」の省略形だというだけでなく、「なるほど」自体が目下の人に対して使うものです。「わかりましたか、という意味になり、目上の人に使うには失礼な表現です。「座ってくださいの尊敬表現なので本当は間違いというわけではないのですが、やはり犬のお座りのイメージもあり、ビジネスシーンではNGとされます。「「様」がついているためていねいな印象がありますが、意味としては「誰ですか？」という、目上の人には大変失礼な表現です。会社に訪ねてきたお客様になどは特に使用しないよう注意してください。「どうする」という言葉には敬意が含まれていないため、目上の人に対しては使わないようにしてください。「「させていただきます」は、基本的には「自分のすることが相手に良い影響を与えるとき」「相手の許可が必要なとき」にのみ使える表現です。「〜いただいております」も同様で、たとえば値上げのお知らせなど、相手が頼んだわけでもない場面での使用は失礼な印象を与えてしまうことも。「値上げの場合であれば「値上げさせていただいております」ではなく「本当は誤っているにも関わらず、オフィスやお店・レストランなどを中心に、生活の中で当たり前のように使われ続けた結果、定着してしまった言葉や表現も数多く存在します。ここではその代表的なものを紹介していきます。「ご注文のほう」「商品のほう」など幅広く用いられていますが、単純に日本語としておかしい表現です。以下は、その例です。たとえば「5000円からお預かりします」などは最近では一般的な言葉となりつつありますが、「から」は不要です。「「会話ではなく手紙やメールに登場することの多い「自愛」ですが、この言葉に既に「体を大事にする」という意味が含まれています。正しくは「「〜になります」といのは、基本的には物が変化していく様子を表す言い方で、敬語ではありません。「〜に成る」という場合以外は使わなようにしましょう。以下は、その例です。各位自体が皆様を意味します。「役職に敬称をつけるのは誤りです。「「お名前をお聞かせいただけますか」「お名刺を頂戴できますか」が合成されてできた造語です。「「とんでもない」で１つの単語なので、これを2つに分けて「ない」の部分だけを「ございません」に変えることはできません。「相手が今話せる状況にあるかどうか聞くのは礼儀ですが、「よろしかった」という過去形ではなく、「商品はこちらでよろしかったですか、などの確認も同様です。商品はこちらでよろしいですか、としましょう。ビジネスメールのマナー・書き方13選【基本編】間違えるとアウトな席次・席順のマナー12選【上座？下座？】この事業についてもっと詳しく知りたい方へ飲食教育頂いたご意見への回答は行っておりません。株式会社LIG　TEL : 03-6240-1253 「わからない」という言葉を敬語にすると、「分かりかねます」や「存じ上げません」など、さまざまな敬語に言い換えることができます。敬語の表現は、話している相手やシチュエーションによって、よりふさわしい敬語を使えるようになることが大切になります。

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「社会人としてのビジネスマナーの基本をもう一度見直したい」と思っている人に向けた本シリーズ記事、今回のテーマは「敬語」です。間違えやすい敬語の実例50選として、ビジネスシーンで注意しなければいけない言葉や表現の間違った使用例をまとめてみました。

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